კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

Terrai („ჩვენ“, „ჩვენი“) არის ციფრული პლატფორმა უძრავი ქონების სააგენტოებისთვის. პლატფორმას ფლობს და მართავს საქართველოში რეგისტრირებული ინდივიდუალური მეწარმე, ი/მ მერაბ ციცხვაია, მისამართი: ნ. გოცირიძის ქ. 33, თბილისი, საქართველო.

კონფიდენციალურობის საკითხებზე დაგვიკავშირდით ელ-ფოსტაზე: terraiestate@gmail.com

ჩვენ ვაგროვებთ შემდეგი კატეგორიის მონაცემებს:

• საიდენტიფიკაციო მონაცემები: სახელი, გვარი, ელ-ფოსტა, ტელეფონის ნომერი და პირადობის მოწმობის ფოტო (აგენტებისთვის).
• ბიზნეს მონაცემები: სააგენტოს დასახელება, საიდენტიფიკაციო კოდი და იურიდიული მისამართი.
• პოტენციური კლიენტების მონაცემები: სახელი, ტელეფონის ნომერი, ბიუჯეტი და კომუნიკაციის ისტორია.
• ტექნიკური მონაცემები: IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი, ოპერაციული სისტემა და სისტემაში შესვლის დრო.
• გადახდის მონაცემები: ბილინგის (ანგარიშსწორების) ისტორია. გაითვალისწინეთ, რომ საბანკო ბარათის მონაცემები ჩვენთან არ ინახება, მათ უშუალოდ გადახდის ოპერატორი ამუშავებს.

• პლატფორმის გამართული ფუნქციონირებისთვის (ავტორიზაცია, კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის (CRM) სისტემა და ანალიტიკა).
• აგენტების იდენტიფიკაციისა და თაღლითობის პრევენციისთვის.
• WhatsApp-ისა და ელ-ფოსტის მეშვეობით კომუნიკაციისთვის (მხოლოდ ბიზნეს კონტექსტში).
• ხელოვნური ინტელექტის (AI) მეშვეობით კლიენტების კვალიფიკაციისთვის, განცხადებების გენერირებისა და ანალიტიკისთვის.
• გადახდების ადმინისტრირებისთვის.
• კანონისმიერი ვალდებულებების შესასრულებლად.

მონაცემთა დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი დამოკიდებულია კონკრეტულ მიზანზე:

• ხელშეკრულება: პლატფორმის მომსახურების სრულფასოვნად გასაწევად.
• თანხმობა: მარკეტინგული შეტყობინებების გამოსაგზავნად (რომლის გაუქმებაც ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ).
• ლეგიტიმური ინტერესი: თაღლითობის პრევენციის, უსაფრთხოებისა და პლატფორმის გაუმჯობესების მიზნით.
• სამართლებრივი ვალდებულება: საგადასახადო და ანგარიშგების კანონმდებლობით გათვალისწინებული მოთხოვნების შესასრულებლად.

თქვენი მონაცემები არ იყიდება. გადაცემა ხდება მხოლოდ შემდეგი კატეგორიის პარტნიორებზე:

• Supabase: მონაცემთა ბაზის ჰოსტინგი (ევროკავშირის სერვერები).
• Anthropic და Google AI: ხელოვნური ინტელექტის მოდელები (კლიენტების ანალიზისა და განცხადებების გენერირებისთვის). ისინი მონაცემებს არ ინახავენ მოდელების დასატრენინგებლად (მოქმედებს API მონაცემების არშენახვის პოლიტიკა).
• Resend: სისტემური და ტრანზაქციული ელ-ფოსტის გაგზავნა.
• Twilio: WhatsApp და SMS კომუნიკაცია.
• Flitt (გადახდის ოპერატორი): ბარათით გადახდების დამუშავება. ბარათის მონაცემები მუშავდება მხოლოდ ოპერატორთან და ჩვენთან არ ინახება.
• Replicate: ვირტუალური staging, ცარიელი ოთახის ფოტოს AI-დამუშავება (მხოლოდ მაშინ, როცა სააგენტო ამ ფუნქციას იყენებს).
• Vercel: ვებსაიტის ჰოსტინგი.

მონაცემები ასევე შესაძლოა გადაეცეს კომპეტენტურ სახელმწიფო ორგანოებს კანონმდებლობით გათვალისწინებული სავალდებულო მოთხოვნის საფუძველზე.

• აქტიური ანგარიშის მონაცემები ინახება ანგარიშის არსებობის განმავლობაში.
• ანგარიშის წაშლის შემდეგ მონაცემები ინახება 30 დღის განმავლობაში (აღდგენის შესაძლებლობისთვის), რის შემდეგაც საბოლოოდ იშლება.
• ფინანსური ჩანაწერები ინახება 6 წლის განმავლობაში (კანონისმიერი მოთხოვნა).
• პირადობის მოწმობის ფოტოები იშლება გადამოწმებიდან 90 დღეში (სისტემაში რჩება მხოლოდ ვერიფიკაციის დადასტურებული ფაქტი).

საქართველოს კანონმდებლობისა და GDPR-ის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება:

• მიიღოთ წვდომა: ნახოთ თქვენ შესახებ შენახული მონაცემები.
• მოითხოვოთ გასწორება: შეასწოროთ არაზუსტი ან მცდარი მონაცემები.
• მოითხოვოთ წაშლა: წაშალოთ მონაცემები ან ანგარიში (გარდა კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისებისა).
• მოითხოვოთ პორტირება: მიიღოთ თქვენი მონაცემები კომპიუტერულად წაკითხვადი ფორმატით.
• გამოხატოთ წინააღმდეგობა: მოითხოვოთ ლეგიტიმური ინტერესის საფუძველზე მონაცემთა დამუშავების შეჩერება.
• შეიტანოთ საჩივარი: მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (personaldata.ge).

შესაბამისი მოთხოვნა შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ მისამართზე: terraiestate@gmail.com. მოთხოვნას ვუპასუხებთ 30 დღის განმავლობაში.

მონაცემები გადაიცემა დაშიფრული HTTPS პროტოკოლით. პაროლები ინახება ცალმხრივი ჰეშირების (one-way hash) მეთოდით. შიდა გუნდის წევრების წვდომა ინფორმაციაზე შეზღუდულია და ეფუძნება მხოლოდ სამუშაო საჭიროებას. სტრიქონების დონის უსაფრთხოება (Row-Level Security) უზრუნველყოფს, რომ თითოეულმა სააგენტომ მხოლოდ საკუთარი მონაცემები დაინახოს.

Terrai არ არის განკუთვნილი 16 წლამდე ასაკის პირებისთვის. თუ აღმოვაჩენთ, რომ არასრულწლოვნის მონაცემები შეცდომით მოვიპოვეთ, ისინი დაუყოვნებლივ წაიშლება.

ზოგიერთი ჩვენი პარტნიორი სერვისი (Anthropic, Google AI, Twilio, Replicate) ფიზიკურად მდებარეობს ევროკავშირისა და საქართველოს ფარგლებს გარეთ. მონაცემთა უსაფრთხო გადაცემა ხდება სტანდარტული სახელშეკრულებო პირობების (Standard Contractual Clauses - SCC) საფუძველზე.

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, პერიოდულად განვაახლოთ ეს დოკუმენტი. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ შეგატყობინებთ ელ-ფოსტით ან პლატფორმის შიდა სისტემის მეშვეობით, მათ ძალაში შესვლამდე მინიმუმ 14 დღით ადრე.

ნებისმიერ კითხვაზე დაგვიკავშირდით ელექტრონულ მისამართზე: terraiestate@gmail.com